新买的皮鞋没穿就开了胶，找商家退换却被告知是处理品不予退换。感觉受骗的张女士，18日将商家投诉到了历城区工商分局。
今年春节放假期间，张女士在某儿童用品专卖店以60元的价格为7岁的孩子购买了一双30码的皮鞋。16日学校开学了，张女士准备给孩子换上新鞋时，发现皮鞋开胶现象严重。张女士找到商家要求退换，却被告知自己买的是处理品不能退换。“我说不可能，营业员就说不信你拿发票看看是怎么写的。”张女士回忆说，自己拿出发票仔细一看，发现发票的右上角果然有两个很小的“处理”字样。感觉受到愚弄的张女士，找到工商部门要为自己讨回公道。
历城工商分局12315工作人员受理了投诉。工作人员经调查后认为，虽然发票上写着“处理”两字，但商家并未向消费者告知，消费者也不知道自己所买的皮鞋是处理品。根据《消费者权益保护法》第八条的规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利”，12315工作人员对商家进行了批评教育，并责令其退还了消费者购鞋款。
“购物索取发票已是消费者的共识，但不能拿了发票一走了之。”12315工作人员提醒广大市民，“ 应该仔细查看所购物品是否与发票内容一致，以防商家在发票上做文章。”
