安奈儿童装营销新招，老板化身“神秘导购”业绩增两成。
这一两个月，不少顾客在深圳很多安奈儿专柜购买童装时会发现情况有点跟以往不同。在导购小姐旁边总会站上一两位看上去有点拘谨但满脸笑容的“新人”。他们的工作性质不单是向顾客推荐商品这么简单，还会在拉家常的话语中诚恳地向消费者询问他们对童装的款式、面料甚至是门店摆设的看法，客人走后还将他们的意见记录下来，整理成册。
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安奈儿公司总经理曹璋介绍，这就是公司最近倡导的“神秘导购”机制。这些有点青涩但工作勤勉的“导购人员”都是公司里的职员。包括他自己在内，每个月都会有一两天的时间在门店里出现。工作内容除了导购外，还在与消费者的互动中，直接了解他们的消费需求，并且对意见进行收集。“通过这样的方式和制度，我们在这一两个月里发现和改正了不少问题，最直观的就是营业额的增加。上次轮到我去西乡天虹做‘导购’，一天下来，销售增加了两成多，这对于经营者来说是非常鼓舞的。”
商业市场瞬息万变，商机总会留给那些善于观察和努力改进的商家。深圳的生活水平逐渐提高，独生子女当仁不让地成为消费市场的另一主体。但随着营养过剩等社会问题的产生，越来越多的“小胖墩”、“小胖妞”不太容易买到合身、漂亮的衣服。
安奈儿设计师通过站店销售，真实了解到这些胖孩子的切身需求，计划在以后的服装开发中增加专门为胖孩子设计的款式。在样衣打版时，也会特别请到身材偏胖的小朋友做模特，从款式设计、版型剪裁、材质选用、色彩搭配等方面出发，考虑周全，做出让胖一点的小朋友穿上也时尚美观的精品童装。
业绩的提升是努力最好的回报，据曹璋介绍，“自11月份推行‘神秘导购’活动以来，大多数同事都完成了当天销售比原定目标提升20%的成绩，有些甚至超过更多，这些业绩跟采用‘神秘导购’制度有着直接的联系。”
曹璋在接受记者采访的时候反复强调，这样的“神秘导购”活动会以公司制度形式固定下来，成为安奈儿公司的一大特色。业内人士普遍对这种新式管理手段表示欢迎，但同时也提出善意的意见，大型公司要靠健全的机制来维持日常的运作，消息反馈最终还得借助网络、调研机构、优质客户定期会议等手段来实现。此外，公司要正视内部运作不顺畅的问题，加强彼此沟通，不然问题即使得到暂时缓解，以后还会重新暴露出来。
