“新买的皮鞋才穿了两天就脱漆，现在商家还不给退换。”昨天，卢小姐打进商报热线85188518，她之前曾与商家多次协商没有得到满意的答复，手头的这双“意尔康”皮鞋已经让她头疼好几天了。
2月5日，卢小姐在延安路上的“意尔康”专卖店延安路店买了一双金色的女式休闲皮鞋。
“买的价格是180元，在店里属于特价鞋。”卢小姐说：“当时，我考虑到这个牌子是名牌，质量总该过关的，但没想到这么快就出现问题。”
2月7日，卢小姐就发现其中一只鞋子的鞋面出现脱漆。“我这双鞋子只是穿着在市区内逛街，又没去跋山涉水。”卢小姐说，新鞋子仅2月6日、7日穿了两天，就有一块指甲大小的斑，上面的漆已经掉了，露出黑边。
卢女士认为，这样的鞋子质量有问题。在“意尔康”皮鞋售后服务条款中规定，鞋子在一个月内出现严重脱漆等质量问题将给予更换。
然而，“意尔康”专卖店延安路店相关负责人觉得问题并非如此，她说，卢小姐的鞋子脱漆现象是由于鞋带上的金属商标牌摩擦鞋面造成的，如果卢小姐在系鞋带时系得紧一些，就不会使金属牌和鞋面产生摩擦造成脱漆。
该负责人说：“我们已经把鞋子给售后服务部去鉴定，得出的结论是脱漆并不是鞋子质量问题造成的。但是，我们可以在保修范围内给予维修。”
此外，该负责人还表示，店内特价鞋不能退换。
对于“意尔康”专卖店的回答，卢小姐并不满意：“这样摩擦几下就掉漆，怎么能说不是质量问题。”
浙江泽大律师事务所律师钱梁说，从商家的鉴定结果来看，卢小姐的鞋子可以说是存在设计缺陷，商家应当在设计产品时候就要考虑到使用过程中通常出现的情况，应当对某些经常摩擦的地方加强牢固度、耐磨度等。
钱梁认为，虽然在消法上没有明确规定设计缺陷是质量问题，但如果对簿公堂，设计缺陷可以认定是质量问题中的一种。
据杭州消保委人士表示，根据《浙江省鞋类商品三包暂行办法》规定，100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天。对于卢小姐的鞋子脱漆的情况是否属于严重质量问题，不是由商家也不是由消费者说了算。对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检测或鉴定，检测或鉴定的费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。
此外，该人士认为，“特价鞋不能退换”这一说法是是不成立的，商品销售时标明有质量瑕疵的可以不实行“三包”，但是“特价商品”并不在此范畴。
昨天下午，“意尔康”专卖店延安路店相关负责人说，对于卢小姐的情况，她会反映给公司领导，尽量为卢小姐更换鞋子。
