２月４日讯面对严峻的市场形势，齐鲁石化公司腈纶厂强化“质量就是生命”的理念，进一步制订措施提高企业质量管理水平，以优质的产品质量和服务应对激烈的市场挑战。
质量控制：从“重点突出”到“环环相扣”
该厂从提高产品内在质量入手，将过去的控制关键环节、主要指标，延伸到整个质量管理体系，严格控制生产过程中的每一个环节，做到环环相扣，全优传递。
该厂制订出台了《产品控制过程管理规定》、《产品包装过程质量管理规定》等，对产品质量控制从终端产品控制升级为“分段控制”，推行“零缺陷”过程管理。企业认真抓好原料的入厂分析和检验，不让不合格的原材料入厂；严把中间品控制关，将整个生产过程划分为多个控制单元，严格控制生产过程中的每一个环节，把每一个动态操作参数都控制在合理的范围内；上道工序和下道工序以及各车间在交接时都有明确的标准，交接班既交生产任务，也交控制数据。对产品出厂，该厂也作出明确规定，即严格执行“五不许出厂”制度：质量、品种、规格不符合标准不许出厂，未分析或分析项目不全不许出厂，没有质量合格证、分析单不许出厂，包装物品不符合标准不许出厂，未按规定留样不许出厂。
质量标准：从“指标合格”到“用户满意”
油剂含量是腈纶产品的主要质量指标。该厂在对用户走访过程中了解到，当油剂含量控制在指标范围内的上限或下限时，用户在后纺过程中有可能出现粘辊或静电过大的现象，影响产品使用。为此，该厂主动将油剂含量的参数控制范围由±0.20缩小到±0.10，受到了用户的欢迎。
该厂将出厂产品的质量标准从“指标合格”上升到“用户满意”，根据用户反馈的问题，确定质量改进内容。目前，该厂已根据用户需求对纤维卷曲度、回潮率等产品质量标准重新界定，缩小控制区间。同时，该厂还将这一标准延伸到新产品开发工作中，提出了“用户满意的产品才是开发成功的产品”的开发理念，按需开发。新产品开发前，该厂充分进行市场调研，通过走访用户、召开用户座谈会等形式，了解用户需求，分析产品特性，捕捉最新的市场信息。投放市场后，该厂派出专业技术人员到下游厂家介绍产品性能，指导用户使用。据了解，该厂研制开发的高缩短纤维、抗起球系列产品、超柔超亮、抗静电短纤等一系列附加值高的新产品，均受到用户的青睐。
质量服务：从“亡羊补牢”到“事前介入”
2009年元旦刚过，齐鲁石化公司腈纶厂销售公司业务员张在兴就马不停蹄地赶往浙江省的一个用户厂家，为该用户做产品使用前的技术指导和操作培训。
针对用户对产品特性了解不够，会因使用不当造成质量问题的实际情况，该厂变“亡羊补牢”为“事前介入”，将服务关口前移。从产品出厂开始，该厂就展开全过程服务。对首次使用该厂产品的用户或试纺新产品的用户，该厂均派出销售人员和技术人员到现场指导生产。同时，该厂建立了产品质量考察点和产品使用档案，由专职服务人员不定期走访用户，了解用户对产品质量、品种、服务等方面的要求和建议，明确质量改进和品种开发的方向。
质量管理的不断升级，使该厂的产品销量始终保持稳步上升的良好状态。该厂腈纶丝束每月外销量由过去的不足200吨，增加到目前的1500吨以上。同时，依靠优质的产品质量和服务质量，该厂不仅同老用户建立了良好的合作关系，还引来许多新用户洽谈业务。江苏淮安一家纺纱厂过去一直使用进口长丝，该腈纶厂有关人员就带着产品主动上门联系，经指导试用后效果很好。目前这家纺纱厂使用的腈纶长丝全部从齐鲁石化公司腈纶厂购进
