“花两百多元买的啄木鸟皮鞋才穿两天,左右两只鞋都脱胶了,拿到该专柜退货,他们还不肯只答应维修,鞋的质量有问题,维修有什么用啊。”昨日,市民李女士向本报投诉啄木鸟专柜“忽悠”消费者。
昨日下午,李女士告诉记者,她于今年1月17日在中山路一商场内的啄木鸟专柜花两百多元买了一双男士皮鞋,准备留给她丈夫过年穿。除夕当天,她丈夫把新鞋拿出来穿,谁知只穿了两天,左右两只皮鞋都出现脱胶现象,鞋头部与鞋底严重脱胶。昨日下午,李女士拿着这双鞋来到该专柜想换一双其他款式的鞋,可却被其店员告知换不了,只能进行维修。“两只鞋都跟鳄鱼嘴似的了,还维修什么啊,我花钱难道就买双修了的皮鞋穿啊。”李女士向记者抱怨道。
随后,记者联系到该专柜,其余姓店员表示,商家有规定,3个月以内,鞋子出现断裂、断跟才能退换,如果是脱胶则只能为其免费维修。经记者再三协调,该专柜承诺先把鞋子拿回厂家维修,若维修后再出现脱胶现象就为李女士换货。
为此,记者采访到西湖消协贾主任,他介绍道,商家此做法虽然未违反三包规定,但其产品出现问题,要及时耐心地为顾客解决问题,尽量让消费者满意。