洗过的衣服还能退换吗?这样的疑问将在VANCL凡客诚品找到肯定的答案:可以退,并且不需要理由。近日,知名网购品牌VANCL凡客诚品,将退换货服务再次升级,30天内“无理由”退换货。
据悉,无理由退换货在西方发达国家,已经成为商业流通领域的惯例。但在国内,仍存在着诸多障碍。作为目前国内服装电子商务的代表企业,VANCL此前对退换货遵循着传统服装行业的“规矩”。如:30天内,商品必须在“未经穿着、洗涤熨烫、污损、加工(扦边或自行修改尺寸等)”的情况下,才可以享受退换货服务。”
现在,这些限制都将作古。VANCL的新政策中,30天内,只要顾客未擅自加工,不满意的产品,可以无条件退换货,不需要任何其他理由。而且退换货产生的运费,也将全部由VANCL“买单”。
VANCL的“无理由零费用退换货”,正是把消费者权益保证落到最实处,也是电子商务行业向传统服装行业“一锤定买卖”提出的挑战。
这样的“承诺”并非纸上谈兵。虽然VANCL是依托互联网成长起来的新型电子商务公司,但在倡导线上简单得体生活方式的同时,如果不重视线下产品质量和服务水平,那么顾客购买体验和口碑无异于痴人说梦。
VANCL打出这一口号,是动力也是压力。据了解,在B2C行业,关于售后退换货的规范并不完善。发生售后纠纷,要么消费者自认倒霉,要么就是无期限的持久投诉战。VANCL“无理由零费用退换货”的提出,给电子商务带来的是服务理念的全新变革,为消费者实现安全购物、快乐购物创造了最基本的条件和保障。
无理由退货对VANCL,是一次检验各环节综合实力的“大考”。 VANCL在这场大考中交出的答卷是否让市场满意,还得由消费者的“鼠标和皮夹”说话。