消费者的利益是１，企业的利益是０，有了１，后面的０才有价值
日前，记者从中国消费者协会获悉，２００８年全国消协组织受理投诉情况已统计出来。在２００８年投诉下降居前十位的商品中，按照下降比例由高至低的顺序排列，服装鞋帽居第六位。２００７年，关于服装鞋帽的投诉为６９３８６件；２００８年，关于服装鞋帽的投诉为６２１５２件，较２００７年下降了１０．４％。
然而，投诉量虽呈下降趋势，但仍有一些服装产品出现不少质量问题。中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时提醒经营者：“企业经营者要以消费者为本，在实现消费者利益最大化的同时，实现企业及其各个利益相关方的利益最大化。”
国家质检查出不少问题
记者从国家质检总局了解到，为保护消费者的合法权益，促进针织内衣行业的健康发展，国家质检总局日前对针织内衣产品的质量进行了国家监督抽查。国家质检总局共组织抽查了北京、上海、江苏、浙江、山东、湖北６个省、直辖市的６１家企业生产的６１种针织内衣（不涉及出口产品），实物质量抽样合格率为９１．８％。其中，有５种针织内衣因纤维含量名不副实和洗涤后易缩水等质量问题被判质量不合格。
此次抽查依据ＧＢ １８４０１－２００３《国家纺织产品基本安全技术规范》等强制性国家标准及相应产品标准的要求，对针织内衣产品的甲醛含量、ｐＨ值、可分解芳香胺染料、耐水色牢度、耐碱汗渍色牢度、耐酸汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、耐洗色牢度、水洗尺寸变化率、纤维含量、保温率（保暖内衣）以及产品标签等１２个项目进行了检验。
抽查结果表明，所抽产品中涉及人身健康安全的甲醛含量、ｐＨ值、可分解芳香胺染料以及染色牢度检验项目均符合标准要求。其中，可分解芳香胺染料项目在针织内衣产品质量国家监督抽查中已连续４次全部合格；染色牢度项目连续３次全部合格；甲醛含量项目连续２次全部合格；ｐＨ值项目的单项符合率比２００５年提高了８．２个百分点，达到了１００％。
但此次抽查中也发现了一些质量问题，首先是个别产品的纤维含量与明示标识不符。在强制性国家标准ＧＢ ５２９６．４－１９９８《消费者使用说明·纺织品和服装使用说明》中，对纺织品服装面料或里料的纤维含量如何标注有明确的规定。而抽查中有个别产品的纤维成分实测结果与标称不符。其次，个别产品的水洗尺寸变化率超标。水洗尺寸变化率反映了产品洗涤后的使用性能。在抽查中，有个别产品的水洗尺寸变化率超标，洗涤后缩水，尺寸变小。
针对抽查中发现的主要质量问题，国家质检总局已责成各地质量技术监督部门严格按照《产品质量法》等有关法律法规的规定，对抽查中产品质量不合格的企业进行处理，限期整改。同时，对抽查中质量较好的企业加大宣传力度，引导消费。国家质检总局将继续对针织内衣产品质量进行跟踪抽查，促使针织内衣行业整体质量水平的提高，为消费者创造放心满意的消费环境。
安徽针织内衣抽查仅６成合格
安徽省质监局２００９年１号质量报告显示：在马鞍山和滁州市流通领域共抽取的２８组针织内衣产品中，经检验合格的为１７组，抽样合格率仅为６０．７％。
根据《针织内衣产品省级监督抽查实施细则》的规定，此次抽查考核的主要指标有包括产品标签质量、甲醛含量、ｐＨ值、可分解芳香胺染料、耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、耐洗色牢度、水洗尺寸变化率、纤维含量等１０项。抽查结果显示：样品的甲醛含量、可分解芳香胺染料、色牢度３项指标全部符合本次专项监督抽查细则的要求；但产品在纤维含量、成品的ｐＨ值、水洗尺寸变化率、产品标签质量４项上不合格。
据专家介绍：由于人体皮肤呈弱酸性，与人体皮肤直接接触的服装产品ｐＨ值过高（ｐＨ值＞７．５），可能会改变人体皮肤的弱酸性环境，使皮肤失去抑制细菌的功能，从而对人体健康产生不良影响；纤维含量不合格，主要是指用价值较低的纤维冒充价值较高的纤维，影响了产品的使用性能，对消费者构成了欺诈。此外，标示不准确的问题也应引起我们的注意。部分产品没有按照ＧＢ５２９６．４和ＧＢ１８４０１的要求标注，所标项目不全、纤维含量标注不准确、执行标准不正确，甚至无产品安全类别、检验合格证明等。消费者在购买此类产品时，往往不能获得准确的信息，误导了消费者。
消费者利益是１企业利益是０
中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时说：“企业经营者要以消费者为本，在实现消费者利益最大化的同时，实现企业及其各个利益相关方的利益最大化。打个比方：消费者的利益是１，企业及其各个利益相关方的利益是０。有了１，后面的０才有价值。如果没有了消费者利益的１，后面有多少个０也没用。”
有关专家指出，原料的含量标注是服装材质的说明，也是商品是否货真价实的主要依据。生产企业原料成分标注正确与否直接关系到消费者对商品的选择及消费者的切身利益。产品标识是消费者了解产品质量信息的重要途径，针织品标识内容主要有产品名称、厂名、厂址、规格、号型、执行标准编号、纤维成分及含量、合格证、质量等级、洗涤方法等。“棉、毛、丝、麻”是天然纤维，涤纶、腈纶、丙纶是化学纤维。内衣产品纤维成分标注中较多的“莫代尔”、“莱赛尔”等都属于再生纤维素纤维类别，是粘胶纤维的换代产品。消费者在选购针织内衣产品时，不仅应仔细查看产品标签质量和实物质量，还要选购使用说明内容标注齐全的产品。
此外，消费者还应仔细查看产品各个部位的对称性，应缝迹圆顺、横平竖直，不能存在起皱现象。如两个肩宽、两个袖长（或裤长）、左右肋缝等应一致，色泽上主辅料颜色应一致（除特殊设计外）。对于缝迹处仔细观察是否有针洞，由于针织品的脱散性很强，一旦出现针洞，很快会形成破洞，影响使用。如果消费者购买了不合格商品，可以凭据购物凭证向销售商要求退货。
