“花200元买来的鞋子，没穿几天就掉了2次鞋跟！”６日，家住晋安区的潘小姐说起前不久购买的一双鞋子就满腹牢骚。
据潘小姐介绍，5月12日，她到鼓山沃尔玛购物广场一层的“红蜘蛛”店中购买了1双价值200元的“葆尔力”牌白色凉鞋。5月20日，新鞋的垫跟就脱落了，潘小姐找到商家进行修理。6月5日，潘小姐从店里取回修理好的鞋子，却发现鞋子的垫跟并不是原配的，而且粘涂的胶水在鞋跟的四周留下明显的痕迹，影响美观。潘小姐对修理后的鞋子很不满意。但由于急着穿鞋，且商家承诺可随时拿来换，潘小姐还是取回了新鞋。
3天后，新粘上的鞋跟再次脱落。潘小姐只好再次找到商家进行修理。商家承诺6月27日会打电话通知潘小姐来取鞋，可是，潘小姐却一直没有接到商家的电话。7月3日，潘小姐来到“红蜘蛛”店，发现鞋子还原封不动“躺”在柜台里。潘小姐于是询问店方为什么没有维修，店员表示最近比较忙，且将潘小姐的手机号弄丢了，无法联系她。
上午，记者与潘小姐来到这家“红蜘蛛”。店长郑小姐告诉记者，鞋子已经修理好，正准备送去潘小姐的家中。郑小姐解释说，因为是送去厂家修理，所以花了比较长的时间。在看到修理好的鞋子后，潘小姐认为修得太粗糙无法接受，她希望可以换双新鞋。但郑小姐以掉鞋跟不能退换鞋子为由回绝了潘小姐。记者看到，在该品牌鞋的产品说明书上，明确规定只有出现断面、断底等严重质量问题才可以退换。
对此，广州葆尔力鞋业有限公司福建总代理商林小姐也表示，鞋跟脱落不在厂家承诺的退换范围，应属于正常的保修范围。由于此前商家郑小姐从未向她反映过此事，也没有将鞋子拿来维修，“没处理好这个事情”，她对此表示抱歉。林小姐表示，如果消费者对维修不满意，她可以再次负责维修，潘小姐最后表示愿意接受维修。
