“诚信是一个人的立身之本，更是一个人的立业之基。精诚所至，金石为开。放眼古今中外，凡成大事者，谁不是以诚信服人，靠诚信聚财，凭诚信合力？一个人如此，一个单位、一个企业、一个团体都莫不如此！”这段文字正是湖南超诺服饰有限公司董事长杨孔定对“诚信”二字的精僻诠释和解读，也是“超诺”品牌的核心文化理念之所在。
超诺（CHONOUR）品牌于1912年诞生于英国，以“革新自我，锐意进取，引领潮流”为品牌文化。1923年CHONOUR总部迁到香港九龙。2003年，CHONOUR进军内地服装市场，在温州建立了生产基地，并先后在北京、湖南、宁夏、贵州、云南等地建立分公司。为了方便消费者对它的文化内涵的理解，公司特意用汉字“超诺”对CHONOUR进行诠释，意思是“超越自我，一诺千金”。进军内地6年来，公司融东西文化于一体，深入挖掘中华民族“诚信”文化的内涵，建立了“诚信至胜”的价值体系。把“维护客户（消费者）利益就是维护企业自身的最大利益”、“诚信贵在践诺”看作是企业的核心价值，从而使“超诺”品牌深入人心。“超诺”就是一种体现高贵品格和高雅身份的象征，由此也奠定了“超诺”的目标商务休闲服饰市场的领先地位。
诚信换来真金白银
2007年，湖南超诺服饰有限公司董事长杨孔定经宁夏听一位温州商会朋友介绍，宁夏满江红服装厂接到1500套高级西服订单，但该服装厂是做工作服的，接不了这个业务。朋友想到超诺服饰公司实力雄厚，是从事高档西服生产的专业公司，可以把这笔业务介绍过来，但是时间要求很急，超诺业务人员必须在第二天赶到青海西宁，不然这笔业务就会被别人抢走。杨总接到朋友来电，喜出望外，二话没说，立即安排业务人员飞抵西宁。这单生意原来是宁夏银美集团青水营煤矿为该矿管理人员订做的1500套西服。超诺业务人员向该矿矿长详细介绍了企业基本情况以及在温州的生产基地，矿长对此满意，但表示要通过现场考察才能决定。几天后，该矿矿长亲自赴温州考察。好几家竞争对手想争取这笔业务，但超诺凭借自己的实力、信誉、质量、价格优势，赢得了客户的依赖。客户通过货比三家，最终与超诺签订了1500套西服的加工业务。杨孔定认为这不是一笔简单的西服业务，而是超诺打开宁夏市场的“突破口”。于是他召集公司各有关部门召开了专题会议，表示这笔业务尽管利润微薄，但获得的是“诚信”，以此可以打开整个宁夏市场。会后他组织精兵强将赴宁夏银美集团青水营煤矿，为客户量身订制，并向客户承诺：在选料、设计、加工、服务上，超诺将做得最好。
经过精心制做，1500套西服按质按量如期交货。客户非常满意，但也表示了担心：超诺远在温州，售后服务怎么办？杨总表示：“我们的业务做到哪里，售后服务就跟到哪里。我们将在宁夏成立分公司，有专门负责人在这里做售后服务。”不久，清水营煤矿又追加5000套西服订单给超诺，“超诺”品牌的名声随即在宁夏叫响。目前宁夏超诺分公司已成为进军西北地区的“桥头堡”。
维护客户利益就是维护公司的最大利益
2006年，湖南采信投资控投有限公司慕名与超诺服饰有限公司联系，为公司200多名员工订制冬西服、夏装，要求男的做深蓝色的，女的做浅灰色的。而且要赶在公司一次庆典活动之前统一着装。这次工作，任务急、时间紧、要求高。超诺经过认真准备,按照客户要求在面料、颜色、款式、质量、交货期全部履行了合同承诺，客户十分满意。第二年，该公司找到超诺，要再为公司员工的做200多套职业服装，款式不变，但颜色统一为深蓝色。当时业务员没听清，加上是老客户，以为一切照旧，结果货发到对方，发现女装没按要求改为深蓝色，要求退货重做。超诺主动承担责任，将100多套浅灰色女装收回，重新做了100多套深蓝色女装，并赶在采信投资控股公司重大活动之前把货发到,使彩信公司十分感动。从此超诺成为彩信公司的定点服装供应商。超诺老总杨孔定告诉笔者，这100多套退货女装现在还压在仓库里，公司虽然损失了几十万，但是它也印证了一条真理：“吃亏是福”！超诺在业务中始终把客户视为上帝，遵循“用户至上 信誉至上”的原则，宁可自己吃亏，也不能使客户遭受损失。杨孔定表示：这笔业务虽然使超诺损失几十万,但却赢得了比金钱更贵重的信誉。它让我们深深认识到：维护消费者（客户）利益实际上是维护公司自身的最大利益。超诺公司通过诚信建设赢得了用户的普遍信誉。超诺到湖南时间不长，但名声远播，现在超诺的业务函盖了省农行、省工行、信用社、证券公司、机场等行业领域。在世界金融危机的大背景下，超诺的生产订单不但没有减少，而且还逆势上扬，形势喜人。
