卓瑞兴业珠宝贸易有限公司是一家从事珠宝首饰等相关的品牌产品的企业，一直以品牌和服务来占领市场，但在建立呼叫中心前，卓瑞兴业只有简单的电话系统，该系统只有简单的接入电话，没有完善的呼叫中心功能，话务量承受能力小，没有统一的服务窗口和后台，售后服务部分一直成为企业头疼的事情，并且统计功能也只能靠手工实现，这样不仅统计的不够准确，且浪费大量的时间。
为了更好的为广大客户服务，2008年12月底，卓瑞兴业经过多方的了解，非常认可北京强讯科技深厚的技术底蕴和良好的售后服务，决定委托强讯科技公司为其搭建呼叫中心系统平台。
本项目的工作重点在业务平台CRM的定制，并且与现有的网站系统做接口，这样可以实现数据的统一查询，方便管理。通过应用CallThink呼叫中心解决方案建立的呼叫中心系统，实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式的统一管理。会员和积分的管理查询可以更好的服务客户，关怀服务业务的开展不仅能够更好的留住老客户，也可以不断的挖掘出新的商机。方便快捷的统计查询，减少了大量的人工操作。总之，呼叫中心上线以后，不仅方便了企业的管理，提高了服务质量，同时还有效的降低运营管理成本，业务开展相比以往更为方便快捷。
